一个被优化的总监，成了社区的“故障修复师”(社区小吴)全本免费在线阅读_社区小吴全文阅读

马建国最后一次刷开公司门禁，“滴滴”两声，屏幕跳出红字：权限已解除。

他拎着纸箱愣在闸机前，身后传来年轻同事轻快的刷卡声。一个月后，

他坐在老旧社区办公室里，盯着智慧后台的37条误报警报——第一条是：“7栋302，

宠物异常活动。”上门一看，王大爷的乌龟翻了壳，正四脚朝天乱扑腾。马建国叹了口气，

摸出笔记本，写下今天的第一条备注：“所谓智慧，就是乌龟翻身也要报警。

”第一章：优化后的优化马建国最后一次刷开公司门禁时，滴滴两声，

屏幕上跳出红字：权限已解除。他愣了一秒，把卡贴回感应区。又滴滴两声，同样的红字。

身后传来年轻人的脚步声，他侧身让开。那个新来的产品经理轻快地刷卡，闸机应声而开，

玻璃门映出马建国手里拎着的纸箱，还有他今天特意穿的那身西装。纸箱不重。十五年，

就攒下这么点东西：一个褪色的“优秀员工”奖杯，几本行业证书，一盆快枯死的绿萝。

人事部的小姑娘红着眼眶帮他收拾时，他反倒安慰人家：“没事，树挪死，人挪活。

”电梯从二十八层匀速下降。马建国看着跳动的数字，忽然想起自己还没吃早饭。

---求职软件的消息提示音，在接下来两周里成了他最怕听见的声音。已读不回。

已读不回。感谢投递，但……“马先生，您的履历非常出色，

但我们这个岗位更倾向于年轻化团队……”“建国啊，说实在的，你这资历去小公司屈才，

去大公司嘛……”前同事老张在电话那头顿了顿，“现在都讲‘团队换血’。要不，

看看基层？”“基层？”“街道、社区什么的。你不是最会搞协调吗？”马建国挂了电话，

盯着手机屏幕。在年龄选择栏里，“45岁+”这个选项像个沉默的结界，

把他隔在大多数招聘广告之外。晚饭时，妻子李慧给他盛了第三碗汤。“喝吧，

反正闲着也是闲着。”她没看他，“王姐说他们社区在招网格员，你要不去试试？

”“网格员是做什么的？”“就是……管管社区杂事。谁家漏水了，哪栋楼灯坏了，

调解调解纠纷。”李慧把汤碗推过来，“五险一金，离家近。”马建国看着汤里漂着的枸杞，

想起自己去年带的团队正在做智慧城市项目。当时他在提案里写：“借助大数据与物联网，

实现基层治理的精细化、智能化。”现在，他要成为被“治理”的一环了。

---面试在街道办事处的二楼会议室。面试官是个三十出头的女性，戴着细框眼镜，

翻看他简历时眉头就没展开过。“马先生，您之前是集团公司行政总监？”“是。

”“管过两百多人团队？”“是。”“年度预算审批权限超过千万？”“是。”她放下简历，

手指在桌面上敲了敲。“坦白说，您这经历……太‘重’了。我们网格员的工作很琐碎，

很基层。您能适应这种落差吗？”马建国想起老张的话。“基层需要协调能力，我擅长这个。

”“但我们更需要耐心。”她推过来一份岗位说明，“朝八晚六，但手机二十四小时开机。

负责三栋老楼，一共一百四十二户，其中六十岁以上老人占比百分之四十。

作包括但不限于：政策宣传、信息采集、矛盾调解、隐患排查、代办服务……”他快速浏览，

看到最后一行：“配合推进‘智慧社区’平台落地。”“这个智慧社区平台是？

”“市里的试点项目。”面试官眼睛亮了些，“每户装智能传感器，老人有智能手环，

数据实时上传到我们后台。你是老同志了，应该能理解，这是大趋势。”马建国点点头。

他太理解了——去年他优化掉的第一个部门，就是传统巡检组。“我什么时候能上班？

”---锦绣花园三栋老楼，房龄比马建国工龄还长。第一天报到，

社区主任老陈把他领到最里面的办公桌。桌上放着一台老式电脑，屏幕边缘泛黄，

键盘上的字母磨损得厉害。“小马啊——哦不，老马。”老陈改口改得自然，

“咱们这儿条件简陋，但人情味儿足。你先熟悉熟悉系统，账号密码贴显示器上了。

”等老陈走了，马建国开机，登录智慧社区后台。屏幕卡了整整一分钟，弹出一个蓝色界面。

单栏密密麻麻：人口管理、房屋管理、特殊人群、事件处理、预警中心……他点开预警中心。

三十七条未处理报警，红色感叹号跳成一排。第一条：7栋302，宠物异常活动。

报警时间：凌晨三点十四分。第二条：5栋101，用水量激增。报警时间：昨晚八点至今。

第三条：8栋203，智能手环连续十二小时无活动。

报警时间：上午十点……马建国抓起桌上电话，照着登记表拨通7栋302。响了七八声，

一个沙哑的男声接起来：“谁啊？”“您好，我是社区新来的网格员马建国。

系统显示您家宠物凌晨有异常活动，请问……”“哦，我家乌龟翻了壳，扑腾呢。

”那头传来打哈欠的声音，“这玩意儿也报警？你们系统太灵了吧？”挂了电话，

他继续打5栋101。接电话的是个大妈，嗓门洪亮：“用水多？我女儿一家昨晚回来了，

四个人洗澡洗衣服，能不多吗？这你们也管？”8栋203的电话没人接。马建国看了看表，

上午十一点。他抓起外套出门。---8栋203的房门敲了五分钟，

里面才传来窸窸窣窣的声音。门开了一条缝，露出一张满是皱纹的脸，眼睛警惕地盯着他。

“刘阿姨？我是新来的网格员小马。系统显示您的手环……”“我没戴。

”老太太声音硬邦邦的，“箍得手脖子难受。”“那您身体还好吗？有没有哪里不舒服？

”“我好得很。”门缝又窄了些，“你别听那破玩意儿瞎叫唤。

昨天小吴——就之前那网格员，非让我戴，我摘了放抽屉里了。它自己没动静，还怪我？

”马建国在登记表上做了个备注。“那您记得戴，万一有个情况……”“万一有情况，

我按床头的铃。”刘老太指了指屋里，“儿子装的，直通物业。比你们那手环好使。

”门关上了。马建国站在楼道里，听见里面传来电视声，是戏曲频道。

他低头在表格上写：刘素芬，独居，拒戴手环。备用联络方式：床头呼叫铃。下楼时，

他在单元门洞口遇见了陈姐——根据老陈的介绍，她是社区的“信息中枢”，

没有她不知道的事。“哟，新来的马同志？”陈姐拎着菜篮子，眼睛把他从头到脚扫了一遍，

“去刘老太家了？碰钉子了吧？”马建国苦笑。“正常。她那手环都气走三个网格员了。

”陈姐压低声音，“儿子在国外，一年回不来一次，装那些玩意儿求个心安。老太太倔，

说戴着像戴铐子。要我说，你不如每天早晚从她楼下过一趟，看她阳台晾没晾衣服，

比什么都强。”这法子土，但马建国记下了。---下午他处理了剩下的报警。

大部分是误报：冰箱门没关紧被记成“长时间开合”，孩子蹦跳触发“异常震动”，

甚至有一户是因为养了只爱扒拉窗帘的猫，传感器判定为“窗帘异常摆动”。每处理一个，

他就在后台点“误报”，然后弹出一个长达十项的反馈表单，

要求填写误报原因、现场情况、处理过程、居民反馈……到第十七条时，电脑死机了。

马建国盯着蓝色的冻结屏幕，听见办公室另一头老陈在打电话：“张哥，

疏通下水道那个钱不能报……我知道是公共区域，但你得先填申请表，等批复……什么？

已经通了？谁通的？哎哟我的祖宗，你这让我怎么走流程……”窗外天色渐暗。他重启电脑，

把今天所有走访手写记在一本牛皮纸封面的笔记本上。这是他的老习惯——纸笔不会死机。

---晚上七点，办公室只剩他一个人。智慧社区后台的报警终于清空了，

虽然他知道明天又会堆满。手机震动，李慧发来微信：“爸又忘了吃降压药。我说了他两句，

他跟我急。你什么时候回来？”马建国看着这行字，手指悬在屏幕上方。他打字：“马上回。

”删掉。又打：“药在电视柜左边抽屉，蓝色盒子。”删掉。最后他回：“我下班了，

现在去买点爸爱吃的酱牛肉，回去陪他喝两盅。”发送成功。他关上电脑，

窗外已是万家灯火。三栋老楼的轮廓沉在暮色里，几户窗台晾着的衣服还没收，

在晚风里轻轻晃动。笔记本摊在桌上，最新一页写着：“1. 刘老太，拒戴手环，

需每日观察阳台衣物晾晒情况。1. 7栋王大爷，独居，爱养龟会翻壳，易触发报警。

2. 智能系统误报率估计超过80%，很多‘异常’只是正常生活。

3. 明天需核实5栋101的用水量是否已恢复正常。4. ……”最后一条他没写完。

手机又震了一下，是老陈在工作群里@所有人：“紧急通知：明天智慧社区平台升级，

全体网格员上午九点培训，不得缺席。

培训内容：如何引导居民使用新版APP一键上报问题。”马建国锁上办公室门，

钥匙转了两圈。楼道声控灯应声亮起，把他的影子拉得很长。

他忽然想起白天刘老太那句话：“那破玩意儿瞎叫唤。”走出社区大门时，他回头看了一眼。

二楼办公室的窗户黑着，但智慧社区后台的服务器应该还在运转，

继续接收着一百四十二户居民的“数据”，生成新的报警，等待明天被处理，

或者被标记为误报。夜风吹过来，带着隔壁街小吃摊的油烟味。马建国深吸一口气，

朝菜市场方向走去。酱牛肉得买筋多的，老爷子牙口还行，就爱嚼那个劲儿。

至于降压药——回家哄着吃吧，总不能也给老爷子戴个手环，到点就报警。想到那个画面，

他自己先笑了。笑着笑着，又叹了口气。这声叹气很轻，散在夜晚的空气里，没人听见。

第二章：纸笔破系统培训室的白板墙上，投影着八个加粗黑体字：“数据驱动，智慧治理。

”讲师是个穿灰色polo衫的年轻人，自称小吴，

胸前挂的工牌写着“智慧社区项目组-产品经理”。他语速很快，手指在触控屏上滑动，

流程图一张接一张。“新版APP的核心优势是闭环管理。”小吴敲了敲屏幕，

“居民拍照上报问题，系统自动分类，派单给对应网格员。网格员处理完毕，拍照上传，

居民评分。评分纳入我们的KPI考核。”台下十几个网格员，有人打哈欠，

有人偷偷刷手机。马建国坐在最后一排，笔记本摊在膝盖上。

他记下几个关键词：闭环、自动化、KPI。这些词他太熟了——去年他主持部门会议时，

用的也是这套语言。“问题来了。”小吴突然提高音量，“如何提高居民使用率？

尤其是老年人？”会议室安静下来。“我们的解决方案是：子女绑定。

”小吴调出一张示意图，“年轻人帮父母注册，代他们上报问题。这样既能覆盖老年群体，

又能促进家庭互动，一举两得。”马建国笔尖顿了顿，在“子女绑定”旁边画了个问号。

坐在他旁边的陈姐凑过来，压低声音：“刘老太的儿子在新西兰，有时差。

让她儿子半夜帮她报修水管？”马建国没接话。

他在问号后面补了一行小字：“谁来解决实际问题？”---培训结束已是中午。

老陈招呼大家去社区食堂吃饭，马建国走到小吴身边。“吴经理，有个技术问题想请教。

”小吴眼睛一亮：“您说！”难得有人主动问技术细节。“后台报警的误判率很高。

比如宠物活动、用水量波动这些，其实都是正常生活场景。有没有可能调整算法阈值，

或者增加一个‘学习期’，让系统适应每户的生活习惯？”小吴愣了愣，

随即露出“我懂你”的笑容：“马老师，您是做过管理的，一看就明白痛点。

但调整阈值需要开发资源，排期已经到明年Q2了。

现阶段我们建议引导居民‘正确使用’——比如宠物关在固定区域，

用水尽量均匀……”马建国点点头，没再追问。他太明白“排期到明年Q2”是什么意思了。

那就是“暂时解决不了，你先顶着”。---下午回到办公室，报警又堆了二十多条。

第一条就让马建国坐不住了：5栋301，智能门锁连续三次密码错误，触发防撬报警。

他抓起钥匙就跑。301住的是王大爷，七十八岁，独居，腿脚不太好。刚到楼下，

就听见阳台传来敲击声。抬头一看，王大爷扒在阳台栏杆上，正用拐棍敲晾衣架，

看见马建国，扯着嗓子喊：“小马！我被锁外头了！”“您怎么出来的？

”“我就想给花浇点水！这破门，一关就锁死了！”老式阳台和客厅之间装的也是智能门锁，

说是“防止老人走失”。现在好了，老人没走失，被锁在五平米阳台上了。马建国跑上三楼。

门锁屏幕显示“已锁定，请三十分钟后重试”。他试了管理员密码，无效；打电话给客服，

排队第七位。阳台又传来敲击声，伴着王大爷的咳嗽。马建国转身下楼。两分钟后，

他从物业仓库扛来一架铝合金人字梯，架在楼下花坛边。梯子差一截够不到阳台，

他又去搬了三个塑料凳，摞起来垫脚。陈姐买菜回来，看见这架势，

菜篮子往地上一放：“哟，马同志这是要上天？”“王大爷锁阳台了。”“等着！

”陈姐扭头朝小广场喊，“老赵！把你家梯子拿来！长的那个！”五分钟后，两架梯子接龙，

马建国颤巍巍爬到阳台边缘。王大爷伸手拉他，他半个身子翻进栏杆，

裤腿被铁锈划开一道口子。“钥匙在茶几上！”王大爷指着玻璃门。马建国试了试，

门从里面反锁了。他环顾阳台，看见角落里堆着旧花盆，其中一个裂了半边。他捡起碎瓦片，

垫着抹布，对准门锁边缘——“马老师！别！”楼下传来小吴的喊声。马建国低头。

小吴抱着平板电脑，仰着头，脸都白了：“暴力破坏会触发报警！而且锁体损坏要赔的！

”“那怎么办？”马建国举着瓦片，“王大爷在阳台吹了快一小时了。

”小吴快速划着平板：“我正在申请紧急解锁权限……需要拍照上传情况说明，

等项目经理审批……”王大爷又咳了两声。马建国不再犹豫。瓦片插进缝隙，用力一撬。

塑料锁舌啪地弹开，门开了。几乎同时，他手机响了。

智慧社区APP推送通知：“检测到5栋301门锁异常破坏，已自动生成维修工单，

预计费用二百八十元。”小吴跑上楼时，马建国已经扶着王大爷坐在沙发上，

正给老人倒热水。“马老师，这……”小吴看着被撬坏的门锁，又看看平板上的维修工单，

“这得您签字确认，是必要破坏。”“我签。”马建国接过平板，在经办人栏写下自己名字，

“但我想建议，能不能给独居老人配一把物理钥匙？就当备用。

”小吴面露难色：“智慧门锁的卖点就是无钥匙化。

而且配钥匙违反产品协议……”“那下次大爷再被锁外头，我还撬。”马建国说，

“或者您有更智慧的办法？”小吴张了张嘴，没说出话。---傍晚，

马建国在办公室整理今天的走访记录。小吴敲门进来，手里拿着两张打印纸。“马老师，

这是新版APP的推广任务表。”他把纸放在桌上，“您负责的三栋楼，

要求七天内居民安装率达到百分之六十。这是硬指标。”马建国扫了一眼表格，

密密麻麻的户号、姓名、联系方式，最后一栏是“安装状态”，全是空白。“怎么推广？

”“我们有宣传单页。”小吴从包里掏出一沓彩页，“您可以上门指导下载注册，

或者让子女远程协助。每完成一户，在这里打钩。”他指着表格，“每周例会要通报进度。

”马建国接过宣传单。首页印着硕大的“一键生活，智慧养老”，

配图是笑容满面的老人用手机扫码，背景干净得像广告片。“我试试。”小吴走后，

马建国拿起表格，从第一户开始打电话。“张阿姨吗？我是社区小马。

我们有个智慧社区APP，以后报修、咨询都可以在上面……”“什么APP？

我手机就用来接儿子电话，别的不会。”“李叔，您孩子在家吗？

可以让他们帮您装一下……”“孩子？一年回来两趟！装那玩意儿干啥，

我有事直接去居委会！”打了十户，只有一户同意试试。马建国记下门牌号，

决定明天上门帮忙安装。手机又震了。这次是李慧：“爸把药吃了，但酱牛肉他嫌咸，

没吃几口。你几点回？”马建国看了眼表，六点半。窗外天色暗了，办公室灯还没开，

电脑屏幕的光映着他疲惫的脸。他回：“马上。”关电脑前，他最后看了一眼智慧社区后台。

报警数：四十二。已处理：十八。剩余二十四条里，有七条是“智能手环无活动”，

包括刘老太那条——她肯定又把手环塞抽屉了。马建国合上笔记本，

牛皮纸封面在昏暗光线下泛着柔和的哑光。他忽然想起什么，从抽屉里翻出一张A3大白纸，

铺在桌上。铅笔在纸上勾出三栋楼的轮廓，标上楼号、单元。然后凭着记忆，

开始在每户位置做标记：· 7栋302：王大爷，养龟，爱听评书，上午通常在家。

· 5栋101：张大妈，嗓门大，女儿每周三来，用水量会增。· 8栋203：刘老太，

拒戴手环，上午九点阳台晒衣服，下午收。· ……他画得很仔细，

连哪栋楼前有台阶、哪处路灯常坏都标了出来。画到刘老太那户时，他顿了顿，

在旁边加了一行小字：“儿子在海外，床头有呼叫铃。可每日观察阳台衣物判断状态。

”这不是地图，这是一张人情网。每户的生活习惯、家庭成员、特殊需求，

都成了网络上的节点。画完最后一笔，马建国直起腰。脖子发酸，但心里莫名踏实了些。

手机又震。这次是小吴在工作群里发消息：“紧急通知：因系统升级，

今晚十二点至凌晨三点智慧社区平台暂停服务。期间如有紧急情况，请拨打值班电话。

”马建国把画好的地图小心折好，夹进笔记本。纸页摩擦发出沙沙声，

在安静的办公室里格外清晰。他关灯锁门，下楼时遇见陈姐刚跳完广场舞回来。

“马同志才走啊？”陈姐擦着汗，“听说你今天又撬锁又爬梯子的，可以啊。”“没办法，

紧急情况。”陈姐凑近些，压低声音：“王大爷那锁，你猜怎么坏的？他孙子上次来，

乱按密码，锁死了。老头怕挨说，一直瞒着。”马建国愣住。“所以啊，”陈姐拍拍他肩膀，

“什么智慧不智慧的，人才是最关键的。你那张纸笔地图，比他们那后台管用。

”她说完哼着歌走了。马建国站在路灯下，掏出手机，

给李慧发了条信息：“我买点不咸的宵夜回去，爸想吃什么？”发完抬头，

看见8栋203的阳台。衣服收了，但晾衣架上挂着个小布兜，

在夜风里轻轻晃着——那是刘老太用来装零钱和钥匙的布袋，每天收衣服时一起收回去。

今天收了。马建国掏出笔记本，在刘老太那栏打了个勾。纸笔摩擦的声音，在夜晚的社区里，

轻得像一声叹息。但这次，叹息里带了点别的什么东西。也许是某种确认。也许是开始。

第三章：人情数据库早上七点半，马建国刚进社区办公室，手机就响了。

智慧社区APP的紧急报警弹窗，鲜红的感叹号跳动着：“8栋203，刘素芬，

智能手环连续24小时无活动。请立即核实。”马建国心里一紧。他抓起外套就往外跑，

脑子里闪过各种糟糕的可能性。跑到8栋楼下时，他先抬头看阳台——晾衣架上空荡荡的，

小布兜也没挂。坏了。他三步并两步冲上二楼，用力拍门：“刘阿姨！刘阿姨在家吗？

”没有回应。又拍。门内隐约传来电视声，但没人应门。马建国掏出手机，

翻找登记表上的紧急联系人——儿子电话在海外，远水解不了近渴。物业电话？

床头呼叫铃直通物业，但得有人在屋里按才行。他正犹豫要不要报警，门突然开了条缝。

刘老太穿着整齐的深蓝色外套，头发梳得一丝不苟，手里拎着那个小布兜，

皱眉看他：“大清早的，吵吵什么？”马建国愣住：“您……您没事？”“我能有什么事？

”老太太拉开防盗链，把门完全打开，“进来吧。”客厅很干净。老式电视机开着，

正播早间新闻。茶几上摊着信纸、钢笔，还有几张泛黄的老照片。

马建国瞥见照片上是个穿军装的男人，很年轻，笑容灿烂。“坐。”刘老太指了指沙发，

自己坐到对面的藤椅上，“你那手环，在抽屉里躺着呢。昨天摘了忘了戴，怎么，又报警了？

”马建国松了口气，在沙发上坐下：“系统显示您24小时没活动，

怕您……”“怕我死了没人知道？”刘老太接话接得自然，拿起茶几上的信纸，

“我在给我家老头子写信。昨天是他生日。”马建国这才注意到，

信纸上已经写满工整的小楷。开头是：“老伴，

今年院子里的桂花开得早……”“您先生他……”“走了十二年啦。”刘老太把钢笔盖好，

“每年他生日、忌日，还有我们结婚纪念日，我都写一封信。以前是烧给他，现在不让烧了，

我就存着。”她拉开茶几抽屉，里面整整齐齐摞着十几封手写信，都用牛皮纸信封装着，

写着年份。马建国忽然不知道该说什么。“你们那个手环啊，

”刘老太从抽屉深处掏出那个黑色腕带，放在茶几上，“它知道我是坐着还是站着，

知道我心跳多少，知道我睡了几个小时。但它知道我在想什么吗？

知道我今天想跟老头子说什么吗？”马建国摇摇头。“所以啊，”老太太把信纸仔细叠好，

装进信封，“它报它的警，我写我的信。两不相干。”---回到办公室，

马建国在笔记本上更新刘老太的记录：“手环误报，实际在写信。抽屉存有历年书信。

”刚写完，陈姐风风火火推门进来：“马同志，5栋的李婶和3栋的赵叔吵起来了，

为个破花盆！”调解现场在社区小花园。李婶抱着个碎成三瓣的陶瓷花盆，

眼圈发红：“这是我闺女从景德镇带回来的！赵老栓，你孙子踢球不长眼睛啊？

”赵叔牵着小孙子，满脸尴尬：“孩子才六岁，又不是故意的。我赔你一个行不行？

”“你上哪儿赔？这上面刻着我孙女名字！”围观的人越来越多。马建国蹲下来，

把碎片拼在一起，果然看见盆底刻着小小的“萱萱”二字。他抬头问李婶：“您会画画吗？

”李婶愣住：“什么？”“我看您家窗台那些多肉，盆上都画了小图案，是您自己画的吧？

”“那……那是闲着没事描着玩的。”马建国转向赵叔：“赵叔，您以前不是木工吗？

我看您家阳台那些花架，自己打的吧？”赵叔点头：“手生了，凑合能用。”“那这样，

”马建国站起来，“赵叔您给李婶做个新的木花盆，结实，不怕摔。李婶您在盆上画点画，

画好看点。这不比瓷的强？”两人对视一眼。李婶先松口：“木头的也行……但得刷好漆，

不能漏水。”“那肯定！”赵叔拍胸脯，“我家里还有好木料，下午就开工！

”围观的老人里有人开口：“老赵，给我也做一个呗？我拿东西跟你换。”“你会啥？

”“我会修收音机！你那个破半导体，滋啦响好几天了吧？”“真的？那成交！

”马建国站在人群外，看着老人们开始自发“配对”——会缝纫的想换会修自行车的，

书法好的想跟会装电脑的学技术……七嘴八舌，热闹得像集市。他忽然想到什么，

跑回办公室，把早上那张手绘地图铺开，掏出铅笔，

在每户旁边加注：· 李婶5栋102：善绘画，尤工小写意。

· 赵叔3栋201：老木工，手艺尚在。· 孙老师7栋103：退休语文教师，

可辅导作业。· 周阿姨6栋202：年轻时是裁缝，改裤脚一流。

· ……他写得飞快，笔尖几乎要把纸戳破。这不是工作记录，这是一张社区技能交换图。